Livraison

 

DÉLAIS : Les délais de livraison des rouleaux de tissus proposés par notre site sont indicatifs; ils peuvent donc être largement écourtés ou légèrement rallongés.

                   

Il s'agit d'un délai moyen donné ne tenant pas compte des week-end et jours fériés, aussi n'hésitez pas à nous téléphoner au 01.40.39.99.93 pour toute urgence concernant vos commandes de tissu.

 

⚠️ ATTENTION : Lors de la création de votre compte, si vous êtes un client professionnel avec une adresse de facturation en France, le système bloque automatiquement la possibilité de choisir une adresse de livraison située hors de France. Si vous souhaitez faire livrer à l'étranger, vous pouvez d’abord créer votre compte avec votre adresse en France, puis nous envoyer un e-mail en indiquant l’adresse de livraison souhaitée à l’étranger avant de passer votre commande. Nous vous guiderons pour finaliser votre commande.

 

ZONES ET MODES DE LIVRAISON

 

• 1. FRANCE MÉTROPOLITAINE :
  
   

• - Livraison à Domicile avec DPD

Délais de livraison :

Nos commandes sont traitées au jour le jour, et expédiées par DPD, qui livrent généralement sous 48 heures à partir de sa prise en charge, avec suivi.

⚠️ ATTENTION : Lorsque votre commande comprend un seul colis, le lien de suivi que vous recevez dans l'email d'expédition sera parfaitement fonctionnel et vous permettra de suivre votre colis sans problème.
Cependant, en cas de commande comprenant plusieurs colis, le lien inclus dans cet email sera erroné mais il regroupera tous les numéros de suivi nécessaires. Dans ce cas, il faudra vous rendre sur le site de DPD (https://trace.dpd.fr/fr/trace) et saisir manuellement chaque numéro de suivi pour obtenir les informations précises sur chacun de vos colis.

 

• - Livraison à Domicile Colissimo (avec ou sans signature) avec La Poste

Délais de livraison :

Nos commandes sont traitées au jour le jour, et expédiées par Colissimo (La Poste), qui livrent généralement sous 48 heures à domicile, garantissant ainsi une livraison rapide avec suivi.

 

• - Livraison "France Palette"

Ce mode de transport est spécialement conçu pour les commandes en grande quantité ou nécessitant une expédition sur palette.

 

• - Livraison en Point Relais avec Mondial Relay

⚠️ ATTENTION :  Les rouleaux qui font plus de 1.20 mètre de largeur (hauteur lorsque le rouleau est debout) ne sont pas pris en charge par Mondial Relay, il convient donc dans ce cas de choisir DPD comme transporteur qui livre à domicile du lundi au samedi vos colis en 24/48 heures.

Délais de livraison :

Nos commandes sont traitées au jour le jour, et expédiées par Mondial Relay, qui livrent généralement sous 3/4 jours ouvrés, en point relais avec suivi.

 

• - Retrait Sur Place

Il est tout à fait possible de venir récupérer vos tissus directement dans notre magasin. Cette option est idéale si vous souhaitez économiser sur les frais de livraison ou si vous avez besoin de votre commande rapidement.

Pour cela, il vous suffit de choisir l’option "retrait sur place" lors du choix du mode de livraison. Une fois votre commande prête, vous recevrez un email vous informant qu’elle est disponible pour retrait au magasin.

 

 

• 2. EUROPE :

Nous desservons presque toute l’Europe avec un service fiable assuré par DPD.

Voici les pays couverts : 

Allemagne, Autriche, Belgique (également disponible en point relais), Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Pour toute autre destination en Europe, contactez-nous si vous avez des besoins spécifiques.

 

Livraison à Domicile avec DPD

Délais de livraison :

Nos commandes sont traitées au jour le jour, et expédiées par DPD, qui livrent généralement sous 48/72h heures à partir de sa prise en charge, avec suivi.

⚠️ ATTENTION : Lorsque votre commande comprend un seul colis, le lien de suivi que vous recevez dans l'email d'expédition sera parfaitement fonctionnel et vous permettra de suivre votre colis sans problème.
Cependant, en cas de commande comprenant plusieurs colis, le lien inclus dans cet email sera erroné mais il regroupera tous les numéros de suivi nécessaires. Dans ce cas, il faudra vous rendre sur le site de DPD (https://trace.dpd.fr/fr/trace) et saisir manuellement chaque numéro de suivi pour obtenir les informations précises sur chacun de vos colis.

 

 

• 3. SUISSE :

Nous pouvons livrer en Suisse par Colissimo, mais certaines restrictions liées à la logistique et aux frais de douane peuvent s'appliquer.

Afin d’éviter tout problème ou retard dans le traitement de votre commande, nous vous recommandons de nous appeler avant de passer commande.

 

 

• 4. DOM-TOM :

Nous proposons plusieurs solutions pour expédier vos commandes vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane, Nouvelle-Calédonie et Polynésie Française).

En raison des spécificités logistiques et des coûts élevés, nous avons mis en place plusieurs options de transport en fonction du poids et du mode d’acheminement choisi : 

 

• - Colissimo : Livraison Directe (colis < 30 kg uniquement)

Disponible uniquement pour les colis de moins de 30 kg.

⚠️ ATTENTION : cette option de livraison sera visible uniquement si le poids total de la commande est inférieur à 30 kg (soit l'équivalent d'un ou deux rouleaux généralement). Si le poids dépasse cette limite, cette option ne sera pas proposée par le système.

 

• - Livraison Chez Votre Transitaire en France via DPD

Vous devez impérativement disposer de votre propre transitaire pour prendre en charge l’acheminement final vers votre destination.

Nous expédions votre commande via DPD chez votre transitaire en France.

Vous devez nous fournir les coordonnées complètes de votre transitaire par email afin que l’expédition soit bien prise en charge.

Une fois la commande livrée chez votre transitaire, nous ne sommes plus responsables de la livraison finale.

⚠️ ATTENTION : cette option de livraison sera visible uniquement si vous avez bien renseignez votre pays (et non la France) dans le champs "Pays" de l'adresse de livraison (*cf plus bas). 

 

• - Retrait Sur Place Par Votre Transitaire

Vous devez impérativement disposer de votre propre transitaire pour prendre en charge l’acheminement final vers votre destination.

Votre transitaire doit venir récupérer votre commande directement dans notre magasin à Paris.

Une fois votre commande prête, nous vous enverrons un email pour organiser l’enlèvement.

⚠️ ATTENTION : cette option de livraison sera visible uniquement si vous avez bien renseignez votre pays (et non la France) dans le champs "Pays" de l'adresse de livraison (*cf plus bas). 

 

⚠️ À noter DOM-TOM :

*Pour que ces trois modes de livraison (Colissimo, Retrait sur place par votre transitaire, Livraison chez votre transitaire) soient proposés, l'adresse de livraison doit être renseignée dans le pays de destination. Si vous indiquez "France" au lieu de votre pays réel, seules les options de livraison pour la France apparaîtront.

Cas particulier :

Si vous avez besoin de l'option "Livraison chez votre transitaire en France" ou "Retrait sur place par votre transitaire", la logique voudrait que vous mettiez une adresse de facturation dans votre pays et une adresse de livraison en France. Cependant, en choisissant la France comme adresse de livraison, le système vous proposera uniquement nos solutions de transport pour la France, ce qui entraînera automatiquement l’application de la TVA, car les livraisons en France incluent la TVA.

Si vous êtes un professionnel aux DOM-TOM et donc exonéré de TVA en France, nous vous conseillons d’indiquer votre pays à la fois en adresse de facturation et en adresse de livraison. Cela vous permettra d’accéder aux options adaptées aux DOM-TOM.

Dans le cas d’une livraison chez votre transitaire en France, vous devrez donc nous envoyer l'adresse exacte de votre transitaire par e-mail après votre commande afin que nous puissions organiser l’expédition correctement.

 

• 5. AUTRES DESTINATIONS :

Sur demande uniquement.

 

 

SUIVI DE COMMANDE  

 

Une fois votre commande expédiée,  vous recevrez un email contenant un lien pour suivre le ou les colis associés. Ce lien inclut automatiquement le numéro de suivi, vous permettant de suivre facilement votre livraison.

En cas de commande contenant plusieurs colis, ce qui est fréquent pour l’achat de plusieurs rouleaux, tous les numéros de suivi vous seront communiqués. Cependant, ce lien peut afficher les informations de manière erronée, car il inclut tous les numéros de suivi sur un même lien unique. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre sur le site de suivi du transporteur et à saisir manuellement chaque numéro de suivi pour obtenir les informations précises sur chacun de vos colis.

Pour une bonne réception, nous vous conseillons de suivre régulièrement l’avancée de votre commande afin d’être présent lors de l’arrivée des rouleaux. Cela permet d’assurer que la livraison se passe dans les meilleures conditions.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

 

 

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

1️⃣ Pourquoi l’option Colissimo ne s’affiche pas pour ma commande en DOM-TOM ?
L’option Colissimo est uniquement disponible pour les colis de moins de 30 kg. Si votre commande dépasse ce poids, cette option ne sera pas proposée automatiquement.

 

2️⃣ Pourquoi je ne vois pas l’option "Livraison chez mon transitaire en France" pour une expédition finale vers les DOM TOM?
Vérifiez bien l'adresse renseignée dans le champ "Pays". Si vous avez mis "France", seules les options de transport pour la France seront affichées. Vous devez indiquer votre pays réel pour voir les options adaptées aux DOM-TOM.

 

3️⃣ Puis-je récupérer ma commande directement dans votre magasin ?
Oui, il suffit de choisir l'option "Retrait sur place". Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

 

4️⃣ Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite pour voir si un ajustement est possible avant expédition.

 

5️⃣ Comment suivre ma commande après expédition ?
Un e-mail contenant un lien de suivi sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Pour les commandes avec plusieurs colis, saisissez chaque numéro séparément sur le site du transporteur pour un suivi précis.

 

6️⃣ Pourquoi le lien de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Si votre commande comprend plusieurs colis, le lien de suivi que vous recevez peut être erroné car il regroupe tous les numéros de suivi. Dans ce cas, il faut aller directement sur le site du transporteur et saisir chaque numéro de suivi individuellement pour voir l’état de chaque colis.

 

7️⃣ Quels sont les délais de traitement avant expédition ?
Le délai de traitement de votre commande varie généralement de 1 à 5 jours ouvrés, en fonction du volume des commandes et de la disponibilité des produits. Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, les délais d’expédition varient selon le mode de livraison choisi et la destination (voir détails des modes de livraison).

 

8️⃣ Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de :

• Vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, concierge…).
• Contacter directement l'agence du transporteur de votre région avec votre numéro de suivi.
• Nous contacter si le problème persiste après avoir vérifié ces éléments.
   

9️⃣ Comment savoir si mon colis a été expédié ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre compte client sur notre site.